Beleid

Deze pagina biedt een overzicht van het beleid van Maisonfris Cleaning met betrekking tot privacy, cookies, algemene voorwaarden en andere relevante juridische aspecten. We streven ernaar transparant te zijn over hoe we uw gegevens behandelen en uw rechten beschermen.

📅 Afspraken & Annuleringen

Bij MaisonFris werken wij uitsluitend op afspraak. Zodra je een afspraak maakt, reserveren wij tijd, personeel, middelen en transport speciaal voor jou.

  • Annuleren of wijzigen van een afspraak is kosteloos mogelijk tot 24 uur vóór de afgesproken tijd.
  • Annuleer je binnen 24 uur vóór de afspraak, dan brengen wij 50% van het afgesproken tarief in rekening om gemaakte kosten deels te dekken
  • Indien je niet aanwezig bent op het afgesproken tijdstip of de locatie niet toegankelijk is, rekenen wij 100% van het afgesproken bedrag. Dit geldt ook bij geen gehoor of geen reactie binnen redelijke tijd.
  • MaisonFris behoudt zich het recht voor om een klant bij structureel verzetten, afzeggen of niet-nakomen van afspraken te weigeren voor toekomstige dienstverlening.

⏱️ Tijdslots, Wachturen & Verkeersvertraging

MaisonFris werkt met tijdvakken per locatie. Wij plannen slim en doen er alles aan om op tijd te zijn. Toch kan het incidenteel voorkomen dat wij iets uitlopen door verkeer of onvoorziene omstandigheden.

  • Wij vragen jou om minimaal 15 minuten vóór de afspraak aanwezig en bereikbaar te zijn.
  •  Indien onze medewerkers langer dan 20 minuten moeten wachten op toegang tot het pand of voertuig, rekenen wij een wachttijdvergoeding van €15 per 15 minuten extra.
  •  Vertraging vanuit onze kant wordt gecommuniceerd per telefoon of WhatsApp. We vragen om je begrip hiervoor.

💳 Betalingsvoorwaarden & Facturatie

Wij hanteren eerlijke en transparante tarieven. Bij MaisonFris betaal je voor kwaliteit en betrouwbaarheid.

  • Particulieren betalen direct na afronding van de werkzaamheden – contant, via Tikkie of bankoverschrijving.
  • Zakelijke klanten ontvangen een factuur met een standaard betalingstermijn van 7 dagen netto.
  • Bij overschrijding van deze termijn sturen wij een herinnering. Wordt hierop niet betaald, dan volgt een officiële aanmaning met wettelijke rente en incassokosten volgens de Wet Incassokosten (WIK).
  • MaisonFris behoudt zich het recht voor om incassoprocedures uit handen te geven bij herhaaldelijk niet-betalen.

🧽 Schoonmaakkwaliteit & Garantie

Wij streven naar uiterste zorg, kwaliteit en klanttevredenheid bij elke schoonmaakopdracht.

  • Niet tevreden? Meld het binnen 24 uur na uitvoering van de schoonmaak. Wij komen, indien nodig, kosteloos terug om het probleem te herstellen.
  • Bij schade of klachten buiten deze termijn kunnen wij niet meer garanderen dat dit voortkomt uit onze dienstverlening.
  • Wij reinigen intensief, maar nemen geen verantwoordelijkheid voor voorgaande schade, technisch defecte materialen of onverwijderbare vervuiling.
  • MaisonFris is verzekerd voor schade bij grove nalatigheid. Normale slijtage of risico’s bij standaard schoonmaakwerkzaamheden vallen hier niet onder.

🛑 Gedragscode & Veiligheidsbeleid

MaisonFris werkt met respectvolle, beleefde medewerkers. Wij verwachten dat ook van onze klanten.

Onze medewerkers behouden het recht om een opdracht direct te staken bij:

  • Beledigend, intimiderend of discriminerend gedrag
  • Onveilige werkomstandigheden
  • Overmatig rommelige of niet-toegankelijke ruimtes
  • Misbruik van diensten (zoals onterecht extra werk eisen)
  • In deze gevallen wordt geen restitutie gegeven. Ernstige situaties worden bij de politie gemeld.                                          

Wij behouden het recht om klanten te weigeren of eenzijdig samenwerkingen te beëindigen.

🔐 Privacyverklaring & AVG

Jouw privacy is belangrijk voor ons. MaisonFris verwerkt persoonsgegevens conform de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming).

  • Wij verzamelen alleen gegevens die noodzakelijk zijn voor onze dienstverlening (zoals naam, adres, contactgegevens, betalingsinformatie).
  • Gegevens worden niet gedeeld met derden, tenzij wettelijk verplicht of nodig voor facturatie (bijv. boekhouder).
  • Beveiliging van persoonsgegevens gebeurt via veilige opslag en versleutelde communicatie.
  • Je hebt altijd recht op inzage, correctie of verwijdering van je gegevens.

Voor vragen over onze gegevensverwerking: mail ons op maisonfris@hotmail.com.

📘 Algemene Voorwaarden & Toepasselijk Recht

MaisonFris werkt volgens eigen algemene voorwaarden, opgesteld op basis van richtlijnen voor dienstverlenende ondernemingen in Nederland.

  • Bij geschillen proberen wij altijd eerst in overleg tot een oplossing te komen.
  • Indien dit niet lukt, is het Nederlands recht van toepassing en is de rechtbank Midden-Nederland bevoegd.
  • Door een afspraak te maken, ga je automatisch akkoord met dit beleid.

Maak jouw eigen website met JouwWeb